Определение и согласование целей и стратегий маркетинга

В связи с этим нужно понимать, что сама по себе база данных ничего не дает, если нет аналитических инструментов, которые составляют неотъемлемую часть CRM-технологии. Можно выделить два типа таких инструментов: OLAP (online analytical processing - анализ данных в реальном режиме времени), и Data Mining (дословно - "разработка данных"). К первому типу относятся средства, позволяющие быстро представить данные, хранящиеся в базе данных в нужном разрезе. Ко второму типу относятся средства, в том числе графические, математические и статистические, позволяющие находить определенные закономерности в массивах данных.

В процессе определения и согласования целей и стратегий маркетинга активно используются средства аналитического CRM: прогнозирование, what-if (а что, если ...) анализ, портфельный анализ, SWOT-анализ и проч. Указанные средства решают следующие типы задач:

- расчет планируемой доходности и прибыльности по товарам, клиентам, каналам сбыта и т. д.;

- расчет функции спроса для конкретных продуктов;

- прогноз продаж продуктов с учетом различных факторов, оказывающих влияние на спрос;

- оптимизация портфеля продуктов и услуг предприятия;

- выбор наиболее эффективных ценовых стратегий для отдельных сегментов рынка.

Для разработки тактики маркетинга существует целый класс систем, которые выделяются из оперативного CRM - маркетинговые информационные системы (МИС). На рис. 4.8 изображен стрелку, ведущей вниз от аудита маркетинга к разработке программ. Дело в том, что в процессе аудита происходит проверка не только долгосрочных составляющих деятельности предприятия, но и краткосрочных (оперативных) - реакция на отдельные мероприятия, эффективность работы отдельных подразделений и т. д. Правильно организованное сбор данных в CRM-системе дает более чем достаточно информации для проведения соответствующей проверки. Поэтому при разработке программы маркетинга максимально учитывается эффективность маркетинговых мероприятий за предыдущий планируемый период. При этом от предприятия не требуется дополнительных вложений на внешние рыночные исследования, отвечающие на те же самые вопросы.

img29.jpg
2018 ©  MarketingFit.Ru  Маркетинговые коммуникации Все права защищены