Психологические качества характера

психологические качества характера - Энергичность, настойчивость, общительность, видлюдькуватисть, грубость, нежность, самоуверенность и т. п.;

религия - Может затруднять общение с верными других конфессий;

пол - Может затруднять общение с верными других конфессий;

квалификация - Уровень знаний, умений, профессионализма.

Желательно, чтобы торговый агент понимал язык мимики и жестов потенциального покупателя. На этот счет существуют такие несложные рекомендации:

а)осанка:

руки скрещены на груди - держит дистанцию, нелюдимый;

руки в карманах - надеется ввести в заблуждение, не заинтересован в сделке;

голову поднят - самоуверенный, но охотно откликается;

голову склоненной набок - сочувствует, готов к сотрудничеству;

голову склоненной, смотрит вниз - упрямый, готов к бою;

туловище наклонено вперед - заинтересован, открытый к собеседованию;

туловище наклонено назад - готов отказаться, скрытен;

поза «нога за ногу» в направлении партнера - открытый к действию;

поза «нога за ногу» в направлении от партнера - закрытый, не поддающийся;

б) дистанция:

быстрое приближение - радостный, вдохновенный;

расстояние более 1,2 м - формальный, недоволен;

расстояние меньше 1,2 м - уверен, навязчивый;

садится напротив - занимает выжидательную позицию, держит дистанцию;

садится рядом - открытый, уверенный в себе;

в) жесты и мимика:

крепкое пожатие руки - самоуверенный;

часто пожимает плечами - беспомощный;

поглаживает предметы - деликатный;

пальцы играют предметами - нервный, рассеянный;

большой палец руки подняты вверх - уверен, что владеет ситуацией;

руки сложены - отталкивание, неуверенность;

ладонь поднят в направлении партнера - защита;

рукой трет лоб - отгоняет от себя какие-то навязчивые мысли;

трет руки - удовлетворен;

рукой закрывает во время переговоров рта - уверен, что освобождает себя от давления извне;

касается носа - смущен, взволнован;

пальцы барабанят по столу - нетерпеливый;

машинально протирает очки - задумчивый;

снимает очки - хочет выиграть время;

смотрит в сторону - покладистый;

взгляд направлен вниз - осторожный;

постоянно отвлекает глаза - уверен, робкий;

вертикальные морщины на лбу - сконцентрирован, решительный;

часто краснеет - взволнованный, растерянный;

г) голос:

повышен - владеет ситуацией, сердитый;

тихий - уверен, равнодушен;

длительные паузы - уверен или слишком самоуверенный;

монотонный - неуверенный, равнодушный;

много оговорок - уверен, рассеянный.

img03.jpg
2017 ©  MarketingFit.Ru  Маркетинговые коммуникации Все права защищены