Товар должен быть таким, как того ожидает покупатель

То есть основной закон купли-продажи любого товара, особенно технически сложного, очень прост - товар должен быть таким, как того ожидает покупатель. А гарантии, в случае приобретения товара, защищают в течение определенного периода как потребителя, так и производителя от необоснованных жалоб покупателя.

При гарантийного ремонта в цене на товар предусматриваются значительные средства на проведение так называемых текущих ремонтов, через что гарантийный ремонт и гарантийное обслуживание предоставляются бесплатно (потому покупатель его уже оплатил). По окончании срока гарантийного обслуживания последующий сервис подлежащего оплате покупателем.

Фирменный сервис товаров приведены на рис. 12.8.

Классификация сервисного обслуживания покупателей товаров

Рис. 12.8. Фирменный сервис протяжении жизненного цикла товара

Поскольку кривые жизненного цикла товара и жизненного цикла сервисных услуг не совпадают (рис. 12.9), по признаку «жизненный цикл сервисных услуг»Специалисты рекомендуют использовать следующие четыре этапа:

первый- Этап быстрого роста - от момента первой продажи товара к этапу роста жизненного цикла товара;

вторая- Переходный период от этапа роста жизненного цикла товара к этапу рост предоставления сервисных услуг;

третий- Этап зрелости - от этапа роста сервисных услуг до момента последней продажи товара;

четвёртое- Этап упадка - от момента последней продажи товара до момента окончания использования товара последним известным потребителем (пользователем).

Классификация сервисного обслуживания покупателей товаров

Рис. 12.9. Разница в кривых жизненного цикла товара и сервисного обслуживания потребителя этого товара

По определению специалистов, до 70% доходов от продажи сервисных услуг приходится на последние два этапа. Тогда:

- имеет место совокупный эффект увеличения цен на сервисное обслуживание;

- возможна модернизация товара, осуществляемая по достаточно высоким ценам;

img05.jpg
2018 ©  MarketingFit.Ru  Маркетинговые коммуникации Все права защищены